Hvorfor skal jeg i kø når jeg bestiller tid?
Overraskende dårlig kvalitet
Når man bestiller tid til Kombardu-overfarten kl. 10, så forventer man at få plads på færgen kl. 10, hvis man har fået at vide ved bestillingen, at man havde plads på den pågældende afgang.
Anderledes stiller det sig når man bestiller en tid til coronavaccination. Her skal man måske vente i en time for at få adgang til selve reservationssiden. Herefter går der noget tid med at få adgang til at bestille tid til vaccination, og endelig, når man har fået adgang, så skal man bestille en tid til vaccinationen.
Det er samlet set en operation der godt kan tage mere tid end man regnede med da man begyndte processen.
Når det så — omsider — er overstået med tidsbestillingen, så regner man jo med at man kan komme til vaccinatøren meget tæt på den tid man har bestilt. Når man går til tandlæge kan der også være lidt ventetid før man får plads i stolen man helst ikke vil sidde i. Og når man går til frisøren er der også nogle gange nogle minutters ventetid. Det samme hos lægen eller hos autoværkstedet. Vi accepterer en vis ventetid de steder hvor vi efterspørger en service, betalt direkte eller over skatten.
Men når man går til coronavaccination, så interesserer operatørerne sig tilsyneladende slet ikke for kundens oplevelse. Altså det at man pludselig sættes i en kø sammen med alle dem der IKKE bestilte tid, det oplever man som operatør ikke som noget problem.
Da jeg fik stik #2 oplevede jeg en helt uacceptabel ventetid — på baggrund af at vi havde fået at vide at vi skulle komme til tiden for at undgå køer, som jo er smittefremmende. Jeg talte med vagten udenfor vaccinationsstedet og påpegede, at jeg havde tid om præcis 2 minutter, og spurgte så hvor MIN kø var?
Vagten mente at jeg skulle gå bagest i den eneste kø der var og vente “til det blev min tur”. I dag forstår jeg ikke rigtigt hvorfor jeg rettede mig efter det i stedet for at trodse protester og bare gå ind til “scannepigerne” — receptionisterne.
Da tiden nærmede sig og jeg skulle ha #3 stik, så rekognoscerede jeg vaccinationsstedet uden at have invitation eller intention om at blive vaccineret lige dén dag. Men jeg ville gerne undgå en dårlig oplevelse som den forrige.
Jeg mødte op to timer før lukketid — kl. 20 — hvor der ikke var nogen kø — herligt. Jeg spurgte personalet om det var sådan hver dag, at der ikke var kø eller folk overhovedet to timer før lukketid. De bekræftede og fortalte at der var meget få der mødte op til deres bestilte tid i tidsrummet 20–22.
Men tidligere på dagen var der masser af kø!! Og det blev sagt uden nogen som helst undren. Når nu man hver dag hører at der er pres på vaccinationerne, så kan det undre at der overhovedet ikke er kunder fra 20 til 22 hver dag.
Man måtte jo så konkludere, at folk møder op på andre tidspunkter end det de har bestilt. Næsten alle sammen, endda.
En vaks medarbejder mente at kunne huske, at man kunne få et stik “på anfordring” hvis der var gået mindst 5½ måned, hvilket der var i mit tilfælde. Så jeg var så heldig, at min rekognosceringsaktion endte med at jeg fik mit #3 stik.
Det jeg stadig kan undre mig over i dag er jo, at man møder blikke fra personalet der tydeligt siger, at man ikke forstår at en kø er et problem? Der var én — bortset fra mig selv — der blev vaccineret i de 17 minutter jeg var på stedet — de 2 min. til selve vaccinationen og 15 minutter til at håndtere evt. allergiske reaktioner. Ellers gætter jeg på at personalet næsten intet havde at foretage sig fra kl. 20 til 22!
Men de følte det tilsyneladende helt naturligt, at der på andre tidspunkter af dagen var lang kø — også selvom alle har fået en tid de skal møde op på?
Den slags — dumhed? — forstår jeg ikke rigtigt. Hvordan kan man synes at det er naturligt? Acceptabelt?
Sidste nyt
Det er først her de seneste dage at man kan se i nyhederne, at man opdeler kunderne i dem der har bestilt tid og dem der kommer som chancebilister, blot stiller sig i køen uden tidsbestilling.
Hidtil har det stort set konsekvent været sådan, at vaccinationsfirmaerne ikke rigtigt interesserer sig for hvor irriteret man bliver som kunde/patient, hvis man bliver stillet bag i køen bag alle dem der IKKE har bestilt tid.
Jeg ved ikke om Practio er bedre end Copenhagen Medical eller omvendt. Men hvis der er konkurrence på området, så skulle man tro, at en vigtig parameter for os der skal stikkes er, at man ikke skal vente væsentligt, når man nu har bestilt tid?
Practio reklamerer endda med at man leverer et sundhedstilbud uden ventetid. Sjovt, ikke?
Copenhagen Medical minder om på deres forside, at man skal huske at bestille tid. Jeg ved ikke om man skal grine eller græde? Men videoen med de søde børn der løber gennem en kornmark er nu rørende.…
Ikke ubemærket
Søren Pind skrev forleden om problemet på Facebook.
Det var helt rart at se at der var andre der havde set misforholdet mellem tidsbestilling og kø — andre end mig. Når jeg så vaccinationspersonalets blikke der udtrykte “hvilken planet er han mon faldet ned fra?” — så er jeg glad for at der trods alt er andre end mig selv der synes det er mærkeligt, at vi skal acceptere meget lang ventetid trods tidsbestilling.
Problemet ignoreres tydeligvis også af myndighederne. Søren Brostrøm synes at personalet på vaccinationscentrene gør deres yderste. Måske gør de, men deres ledere skulle ta at tænke sig om i forhold til hvad kunderne ønsker sig…
